Конструктивные технологии

Управление конфликтами

Как и в любой системе отношений, так и в организационном развитии и командном взаимодействии конфликты неизбежны. Нет смысла  избегать конфликтов и гасить их. Нерешенные проблемы и проигнорированные сигналы только усугубляют ситуацию, приводят организацию к кризису и неприятным последствиям.

Приведенные далее принципы консенсуса позволят вам освоить компетенцию управления конфликтами и проходить через них, сохраняя при этом свои приоритеты, придерживаясь своей четко обозначенной позиции, учитывая разность мнений и интересов всех участников вашей команды.

• Отстаивайте свои интересы, а не личные амбиции. Подходите к задаче исходя из здравого смысла
• Не меняйте свои взгляды только для того, чтобы ускорить процесс обсуждения и избежать конфликта. Рассматривайте все предложения и альтернативы, а не только свои. Ищите в этой информации сходство и рациональное зерно. Выбирайте только те решения, которые отображают, по крайней мере, часть ваших интересов
• Найдите свои способы взаимодействия для эффективного согласования и принятия решений в команде в противовес «традиционным» методам, гасящим конфликт и прояснение позиций (например, голосование, уступки и т.д.). В эффективной команде не может быть меньшинства и большинства. Мнимое меньшинство может привнести в развитие организации неоценимый вклад, показав проблемные точки и узкие места в организации, дав интересные альтернативы и креативные решения, указав на необходимость остановиться, задав обсуждению новое направление и неожиданный ракурс
• Обсуждение значимых вопросов и тем в команде может сопровождаться яркими и бурными эмоциями участников. Не всегда ваши обсуждения будут проходить тихо и гладко. Наличие в команде представителей различных позиций и интересов, позволит вам выявить, локализовать и предвосхитить назревающие конфликты в вашей организации, рассмотреть интересные альтернативы и принять взвешенное решение. В этом состоит позитивный смысл конфликта и разницы во мнениях
• Обсуждение организовывается не ради обсуждения, а в целях продвижения команды и организации в определенных вопросах и проблемах.  Поэтому логичным и конструктивным завершением любого обсуждения является принятое решение, определение исполнителей и ответственных лиц за его реализацию.  Будьте готовы остановиться и принять решение, если принципиальные и спорные вопросы уже прояснены, если лимит времени исчерпан, если команда в тупике, обсуждение продолжается в неконструктивном русле или идет по кругу.

Вовремя поставленная точка  с подведением итогов и соответствующих организационных выводов это хороший повод для вас проявиться, как лидеру. А для участников команды -- показать свою лояльность и готовность к изменениям на деле, взяв на себя ответственность за реализацию принятых решений.